24日，互联网物流企业货拉拉发布公告，就“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”，向离世女乘客车某某家属表达歉意，承认平台存在产品安全功能不完善等问题，并表示立即推进整改工作。
2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。
值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日，货拉拉平台才知晓此事。
对此，货拉拉表示，货拉拉方面对此事安全预警不足且跟进速度慢，而App产品功能不完善。对于用户跳车致死事件，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
货拉拉表示，在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车某某家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解。通过回溯和反思事件进程，货拉拉认为平台存在一些明显问题，比如安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。
针对暴露出的问题，货拉拉承诺成立安全整改小组，立即推进整改工作。相关整改措施主要有：在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证;强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能；扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围;针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患;在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航、长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警;严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。