12月4日晚，魏女士乘坐滴滴网约车时突然跳车。乘客丈夫王先生称，事发当晚，他突然接到妻子在网约车软件上设置的一键报警短信，立即跟她取得联系得知，魏女士原本是打车从火车站返回住所，乘车期间司机驾车持续偏离路线，魏女士多次问询情况，司机无反应，在向车窗外求救无果后，魏女士开窗跳车。事后滴滴出行科技有限公司安全部门对此事介入处理。
12月4日晚8点28分，乘客丈夫王先生收到的平台报警功能紧急求助短信。
王先生介绍，事发于12月4日晚上8点多，他的妻子原本打车从火车站返回住所。因为是拼车单，事发前与魏女士共同乘坐该网约车的还有一位男乘客，按照原本的路线，司机在送男乘客到达目的地后再送魏女士。
据魏女士回忆，当晚在她上车后，司机一直没有说话，与另外一位男乘客也没有交流，当男乘客快要到达终点时曾告诉司机，“前面路口按导航拐弯可以到，不按导航走的话，直行也可以。”司机没有回复选择了直行。但在男乘客下车后，司机并没有继续按导航向魏女士的目的地行驶，而是一直驶向相反的方向，魏女士多次提醒司机掉头，司机却默不作声继续往前开。
事发当晚8点28分，正在外地的王先生收到了一条短信提示称，他的妻子魏女士使用了110报警功能紧急求助，请尽快与她联系确认安全。
王先生称，他当时立即打电话联系妻子，但一直未能接通，过了一会儿，妻子回电话称，网约车司机有问题，她已经跳车了，刚刚她的报警电话没有挂断，所以王先生才未打通电话。
魏女士表示，司机在向相反方向行进了好几个路口后，从一条名为“板凳北大街”的主路拐到了一条小街，接着又从小街拐进一条小巷。据魏女士观察，“那条小巷极黑，周边的环境都是桑拿洗浴之类的。”其间她又请求司机靠边停车，她要下车，司机还是不应答，魏女士联系滴滴平台的客服，客服联系司机后回复称，“司机不善言辞。”
魏女士称，她当时也打电话报警了，可是司机没有停靠的意思，她摇下车窗向周边行人求救，但巷子里没什么人，由于过度害怕，她选择在车即将转弯车速慢下来后跳车。
12月28日，王先生告诉媒体，妻子经历过此事后，虽然身体并无大碍，但精神状态一直不好，他一直在陪妻子看心理医生，“现在她碰到陌生的男性司机开车或者在一个小空间，甚至一到晚上，她都会回想起那天发生的事。”
据王先生提供的魏女士事后进行心理测试的结果显示，魏女士的抑郁严重度指数是0.81，临床解释为“重度抑郁”。
截至今天，平台对涉事司机尚没有最终处理结果，王先生表示，他们不需要赔偿，只希望平台可以将此事公开，并向她妻子公开道歉。